Résumé – De nombreuses démarches de résolution de problèmes ont été développées et proposées aux entreprises pour outiller les démarches d’amélioration continue comme PDCA, 8D, Six Sigma, QRQC… Ces démarches peuvent apparaitre comme concurrentielles et leur mise en place dans une entreprise sans une vision claire et précise de leurs domaines d’intérêt respectifs parfois poser problème. L’article propose une classification des principales situations nécessitant le recours à une démarche de résolution de problème compatible avec les principes de l’amélioration continue (proportionnalité, subsidiarité, suppléance, humanisme et harmonie). Nous montrons comment une approche unifiée bâtie autour d’un configurateur permettrait de redonner du sens à chacune de ces démarches en respectant le principe de proportionnalité, et en donnant un guide méthodologique aux collaborateurs ayant à les mettre en œuvre.

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Par: MAURICE PILLET, JEAN-LUC MAIRE, MAGALI PRALUS, JULIEN BOISSIERE
UNIVERSITE DE SAVOIE – LABORATOIRE SYMME / UNIVERSITE DE SAVOIE – LABORATOIRE LISTIC